报告：“双十一”培养客户忠诚度比打折促销更重要

　　全球知名咨询公司贝恩10月25日发布的《2022年“双十一”：客户忠诚度比万亿级销售更值得追求》报告指出，在“双十一”购物节即将到来之际，零售商需要在短期促销活动和长期高质量增长之间找到平衡。相比追逐低价优惠，客户忠诚度正在成为消费者参与购物节的核心动因，零售商应以忠诚度为重，为企业建立持续、宝贵的差异化优势。

　　贝恩对来自不同城市的近3000名消费者展开调研。结果显示，2022年“双十一”单从消费者参与量方面来看，预计与往年相比将有所减少。例如，在参加了去年“双十一”且今年打算继续参加的受访者中，有34%的消费者计划在今年“双十一”期间减少线上和线下的总支出；有24%受访者表示会增加消费支出。

　　报告显示，消费者的购物平台选择愈发多元化。2021年，56%的受访者表示，计划于“双十一”期间在3个或以上的平台购物，今年这一比例上升至69%。同时，37%的受访者表示，计划去5个及以上的平台购物。这表明，很多消费者认为不同零售商的“双十一”优惠力度大同小异，不必忠于一家。

　　贝恩公司全球合伙人、大中华区零售业务主席刘洋表示，“双十一”和“6.18”两大购物盛会在2021年合计贡献了中国约12%的线上零售额。不过，相比追逐低价优惠，客户忠诚度正在成为消费者参与这些购物节的核心动因。

　　贝恩公司全球合伙人杨大坤表示，随着“双十一”购物节进入第14个年头，中国零售商正在面对新的挑战和来自外部环境的双重压力。对此，零售商应重新审视自己的策略，将重点从过去的打折促销调整为培养加深客户忠诚度，从而在全年保持较好的消费者活跃度，而不仅仅只依靠“双十一”。

（文章来源：经济参考网）