K396女乘务员口述四天三夜经历：乘务组最后离开落坡岭

8月3日早晨，K396列车员赵阳的电话终于打通了！

此时她正在北京市内一间铁路系统的公寓里，刚刚从北京门头沟山区的落坡岭脱困几个小时。

她向中工网记者讲述了K396列车被暴雨困在落坡岭四天三夜的亲历——

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K396乘务员赵阳接受中工网记者采访（记者采访音频）

落坡岭站地势地貌。（中工网资料照片）

被困：吃的问题是最大问题

受台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，最终洪涝成灾。7月30日中午，从内蒙古乌海西开往北京丰台的K396次列车，被迫停在北京门头沟区落坡岭站。

赵阳对中工网记者说，车停在落坡岭站后，车窗外一直在下雨。该列车全体乘务员立即启动了防洪应急预案，成立了党员突击队，进行信息排查。首先是对车厢内的旅客进行信息登记、解释和安抚，对重点旅客身体情况进行汇总——特别是对患有基础病和行动不便的旅客，对他们分布的车厢号进行登记，以便做好后续服务。

“旅客食物供应，是摆在我们面前的最大难题！”赵阳说，随着时间推移，大部分旅客携带的食物已经吃完。由于火车空间有限，食物储备有限，午餐过后，餐车储备也见底了。

7月30日14时57分，落坡岭站站长马瑞新接到了K396次列车长杨龙请求物资支援的消息。第一批物资于下午3点40分左右被紧急运送，包括方便面和火腿肠。

赵阳说：“当时，15号车厢有一个研学团，当时44个小朋友，只有4个老师带着，也没有爸妈在身边，物资首先分配给他们。”

很快就到了晚饭时间，旅客的情绪开始激动。当时，车外持续降雨，列车长接到信息，前方有塌方，物资运送车辆进不去，需要列车上工作人员下去将第二批物资搬运上去。第二批物资包括黄瓜、西红柿、方便面、洋葱等食物，这些物资都是从附近的小商店购买。

“我和同事们将物资一段路一段路搬运回去。等回到车上时，大家全身都湿透了”

食物优先提供给老人孩子——这一做法得到大部分人的体谅。但是也有一部分人觉得，大家都是人，都需要吃饭，不应该区别对待。